Convierte la opinión de tus socios en decisiones que mejoran su experiencia

Crea encuestas NPS, CSAT, CES y personalizadas, y envíalas automáticamente por WhatsApp, email, SMS o código QR.

Nuestra IA analiza de forma automática las respuestas abiertas, identifica los temas más relevantes y detecta el sentimiento de cada comentario.

Descubre qué valoran tus socios, qué les está frustrando y dónde debes actuar, no solo la puntuación recibida.

 

Conoce la percepción de tu marca y mejora con el módulo NPS

Mujer joven sonriente en un gimnasio, apoyada en una barra de pesas con una toalla blanca alrededor de su cuello y sosteniendo un teléfono móvil. El entorno es un área de entrenamiento con equipos de musculación visibles en el fondo.
Vigilancia 24/7
Financiero
Fidelización
Captación

INGRESOS

¡Ojo! El ritmo de ingresos que llevas este mes es demasiado bajo para alcanzar el objetivo mensual. Llevas 26,224€ y tu meta es de €30,000 en ingresos totales.

TASA DE DESERCIÓN

Comparada con la industria, tu tasa de deserción no es buena. Tienes margen de mejora. ¡Vamos!

TASA DE CAPTACIÓN

Tienes una Tasa de captación (5,67%) buena para el sector (5,09%), el margen de mejora es posible aunque no de gran magnitud.

Cientos de respuestas que nadie analiza

¿Recibes cientos de comentarios abiertos que tu equipo no tiene tiempo de leer, clasificar y analizar?

Deja que nuestra IA organice automáticamente cada respuesta por temática y determina si el sentimiento es positivo, negativo o neutro.

Así puedes detectar patrones, problemas recurrentes y oportunidades de mejora sin revisar cada comentario manualmente.

Pasa de acumular respuestas a entender qué están diciendo realmente tus socios.

Una misma encuesta no sirve para medirlo todo

¿Utilizas la misma encuesta para medir la fidelidad de un socio, su experiencia después de una clase y la facilidad de uso de tu app?

Configura encuestas NPS, CSAT, CES o totalmente personalizadas, con la escala, las preguntas y el momento adecuados para cada objetivo.

Envíalas después de una clase, durante el onboarding, de forma trimestral o tras una baja, a través de WhatsApp, email, SMS o código QR.

Haz la pregunta adecuada, en el momento adecuado y a través del canal que tus socios realmente utilizan.

 

Chica feliz en gimnasio con un entrenador
gráfico de satisfacción
Una mujer sonriente en una recepción de gimnasio, sosteniendo una botella de agua azul y su teléfono móvil, mientras habla con otra persona al otro lado del mostrador. El ambiente es moderno y luminoso, con detalles del gimnasio en el fondo.

Una puntuación aislada no te dice si lo estás haciendo bien

¿Sabes si tu NPS es competitivo o simplemente conoces el número?

Compara tus resultados con referencias del sector y con clubes de características similares para entender qué posición ocupa realmente cada centro.

Analiza la evolución por clubes, periodos y segmentos, y detecta dónde la experiencia está mejorando y dónde estás quedándote atrás.

Deja de interpretar una cifra aislada y empieza a entender qué significa dentro de tu mercado.

 

Beneficios de realizar encuestas

Entiende el porqué, no solo la puntuación

Nuestra IA analiza las respuestas abiertas, identifica los temas más mencionados y detecta el sentimiento detrás de cada comentario.

Entiende qué está impulsando la satisfacción o el descontento de tus socios sin depender únicamente de una puntuación media.

Actúa antes de perder al socio

Una caída de satisfacción genera una alerta automática y una tarea asignada para que el equipo adecuado pueda intervenir.

Resuelve los problemas cuando todavía estás a tiempo de recuperar la experiencia y la confianza del socio.

Escucha la voz del socio de forma completa

Centraliza encuestas, reseñas y tickets de soporte en un único panel.

Obtén una visión completa de lo que opinan tus socios sin tener que revisar  fuentes de información por separado.

Una única visión para entender qué ocurre, dónde y qué necesita atención.

Resultados comprobados en el mundo real

*Caso de estudio basado en un club de fitness multiservicio con 1,500 miembros

-27%
Deserción
+6 meses
Duración de membresía
+25%
Valor de vida del cliente
+26%
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Ingresos no derivados de cuotas
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Cualquier dato que esté en formato digital es a priori integrable. Los más comunes están en el software de gestión del club, en el de contabilidad, el de reservas de clases, el software del equipamiento de fitness o el CRM. También podemos integrar automáticamente datos que están en hojas de Excel o en cualquier otro soporte digital.

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