Transformez l’avis de vos adhérents en décisions qui améliorent leur expérience

Créez des enquêtes NPS, CSAT, CES ou entièrement personnalisées et envoyez les automatiquement par WhatsApp, email, SMS ou QR code.

Notre IA analyse automatiquement les réponses ouvertes, identifie les sujets les plus importants et détecte le sentiment exprimé dans chaque commentaire.

Découvrez ce que vos adhérents apprécient, ce qui les frustre et où vous devez agir, au delà de la simple note obtenue.

nps dashboard

Comprenez la perception de votre marque et améliorez votre NPS

Mujer joven sonriente en un gimnasio, apoyada en una barra de pesas con una toalla blanca alrededor de su cuello y sosteniendo un teléfono móvil. El entorno es un área de entrenamiento con equipos de musculación visibles en el fondo.
Surveillance 24h/24 et 7j/7
Finance
Loyalty
Acquisition
Revenu
Attention ! Le rythme des revenus ce mois-ci est trop lent pour atteindre l'objectif mensuel. Vous avez actuellement 26 224 € alors que l'objectif est de 30 000 € de revenus totaux.
Taux d'attrition
Comparé au secteur, votre taux d'attrition n'est pas satisfaisant. Vous avez une marge d'amélioration. Allons-y !
Taux d'attrition
Vous avez un bon taux d'acquisition (5,67 %) par rapport au secteur (5,09 %). Une amélioration est possible, bien que l'écart ne soit pas très important.

Des centaines de réponses que personne n’a le temps d’analyser

Vous recevez des centaines de commentaires ouverts que votre équipe n’a pas le temps de lire, classer et analyser ?

Notre IA organise automatiquement chaque réponse par thématique et identifie si le sentiment exprimé est positif, négatif ou neutre.

Vous détectez ainsi les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d’amélioration sans devoir analyser chaque commentaire manuellement.

Ne vous contentez plus d’accumuler des réponses. Comprenez ce que vos adhérents vous disent réellement.

Une seule enquête ne permet pas de tout mesurer

Utilisez vous la même enquête pour mesurer la fidélité d’un adhérent, son expérience après un cours et la facilité d’utilisation de votre application ?

Configurez des enquêtes NPS, CSAT, CES ou entièrement personnalisées avec l’échelle, les questions et le moment les plus adaptés à chaque objectif.

Envoyez les après un cours, pendant l’onboarding, chaque trimestre ou après une résiliation, via WhatsApp, email, SMS ou QR code.

Posez la bonne question, au bon moment et sur le canal que vos adhérents utilisent réellement.

Chica feliz en gimnasio con un entrenador
gráfico de satisfacción
Una mujer sonriente en una recepción de gimnasio, sosteniendo una botella de agua azul y su teléfono móvil, mientras habla con otra persona al otro lado del mostrador. El ambiente es moderno y luminoso, con detalles del gimnasio en el fondo.

Une note isolée ne vous dit pas si votre performance est réellement bonne

Savez vous si votre NPS est compétitif ou connaissez vous simplement le chiffre ?

Comparez vos résultats avec les références du secteur et avec des clubs aux caractéristiques similaires afin de comprendre la position réelle de chaque établissement.

Analysez l’évolution par club, par période et par segment pour identifier où l’expérience progresse et où vous perdez du terrain.

Ne regardez plus le NPS comme un chiffre isolé. Comprenez ce qu’il signifie réellement sur votre marché.

Les bénéfices des enquêtes auprès de vos adhérents

Comprenez les raisons, pas seulement la note

Notre IA analyse les réponses ouvertes, identifie les sujets les plus importants et détecte le sentiment exprimé dans chaque commentaire.

Comprenez ce qui influence la satisfaction ou l’insatisfaction de vos adhérents sans vous limiter à une note moyenne.

Agissez avant de perdre un adhérent

Une baisse de satisfaction déclenche automatiquement une alerte et attribue une tâche à l’équipe concernée.

Intervenez rapidement pour résoudre le problème, améliorer l’expérience de l’adhérent et restaurer sa confiance.

Obtenez une vision complète de la voix de vos adhérents

Centralisez les enquêtes, les avis et les tickets de support dans un seul tableau de bord pour regrouper tous les retours de vos adhérents.

Comprenez ce qu’ils pensent, identifiez les problèmes récurrents et repérez rapidement les sujets qui nécessitent votre attention.

Des résultats concrets et prouvés

*"Étude de cas basée sur un club de fitness multiservice avec 1 500 utilisateurs"

-27%
Taux d’attrition
+6 mois
Durée de vie du client
+25%
Valeur à vie du client (LTV)
+26%
Taux de conversion des leads
+24%
Revenu par abonnement
25h/mois
Heures de travail économisées pour le personnel
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